Время соединения с оператором в информационно-справочном центре Эн+ сократилось в три раза

В Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ проанализировали работу специалистов прошлых лет. В 2022 году среднее время ожидания ответа оператора на горячей линии «Иркутскэнергосбыта» составило 71 секунду. Это в три раза меньше, чем было в 2021-м.

Для этого Эн+ («Иркутскэнергосбыт» входит в структуру холдинга) увеличил число сотрудников, принимающих звонки на горячую линию 8-800-100-9-77. Сейчас в течение суток на линии работают 32 человека. Эти люди за прошедший год приняли 2 миллиона 400 тысяч телефонных обращений и решили множество проблем.

Сократить время соединения также удалось благодаря развитию цифровых сервисов. По данным компании, 54% обратившихся решили свой вопрос через IVR-систему, то есть голосовое меню. Такие технологии упрощают работу специалистам и решают задачи потребителей. Например, через голосовое меню можно самостоятельно передать данные приборов учета, узнать сумму к оплате, справочные сведения и многое другое.

Активно развиваются и другие цифровые сервисы, направленные на решение коммунальных вопросов дистанционно. Так, в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» можно привязать несколько лицевых счетов, передавать показания приборов учета по ним, оплачивать ресурсы, выгружать акты сверок, направлять обращения в компанию. Показания приборов учета также принимаются на сайте компании, в личном кабинете, через вайбер-бота.

Специалисты контакт-центра рассказали, что в пиковая нагрузка на операторов приходится во время восстановительных работ на сетях. В таких случаях информация также дублируется на сайте «Иркутскэнергосбыта» во вкладке «Отключения - отключения электроэнергии». Для получения информации необходимо ввести адрес в формате: город, улица, дом, и система выдаст сведения: примерное время восстановления электроэнергии и причину отсутствия ресурса.

Сведения также размещаются в аккаунтах популярных социальных сетей Свет38.

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

URL: https://babr24.news/irk/?IDE=242001

bytes: 2367 / 1912

Поделиться в соцсетях:

Автор текста: Соня Ломачевская, журналист.

На сайте опубликовано 395 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "ЖКХ" (Иркутск)

Байкальская энергетическая компания: в Иркутске отремонтируют девять участков теплосетей

В рамках подготовки к гидравлическим испытаниям в центре Иркутска отремонтируют тепловые сети. Работы обещают закончить к середине июля. Ремонтные работы пройдут на улицах Пискунова, Карла Либкнехта, Петрова, Свердлова, Зверева, Партизанская, Академическая и в переулке Пионерском.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

8557

10.05.2023

В Иркутском районе началась плановая реконструкция линий электропередачи

Ремонтные работы увеличат пропускную способность ЛЭП и позволят перераспределить нагрузку, а значит, повысят качество электроснабжения свыше трёх тысяч потребителей.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

11869

03.05.2023

Китайский подход: в Иркутске гражданин КНДР добывал криптувалюту в многоквартирном доме

Криптоферма работала за счёт жильцов многоквартирного дома в Ленинском районе областного центра. Установить факт осуществления майнинговой деятельности помогли сотрудники Иркутской электросетевой компании (ИЭСК).

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

12693

29.04.2023

Сделка ценой уголовки: на застройщика завели дело за незаконное подключение электричества

Чего только не придумают находчивые застройщики, чтобы продать построенные из фанеры дома в Иркутском районе. Используют в жажде наживы и совсем уж откровенный обман.

Соня Ломачевская

ЖКХЭкономика и бизнесКриминалИркутск

11735

26.04.2023

Нам пишут. ЮЖКС опять вне закона?

К нам в редакцию обратилась собственница нежилого помещения в городе Иркутске. Человек ищет справедливости в неравной борьбе с ООО «Южное управление жилищно-коммунальными сетями», в народе – УК Южная. Ниже публикуем обращение без изменений.

Анна Амгейзер

ЖКХСкандалыИркутск

16560

15.04.2023

Иркутский район – лидер антирейтинга бездоговорного потребления электроэнергии

Жители Иркутского района задолжали 9,4 миллиона рублей, обойдя с большим отрывом областной центр. Специалисты Иркутской электросетевой компании (ИЭСК) проанализировали данные по бездоговорному потреблению электроэнергии за первый квартал 2023 года и составили на их основе антирейтинг.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

9593

14.04.2023

Иркутская электросетевая компания подготовилась к весенним паводкам

Во всех филиалах Иркутской электросетевой компании ежегодно проходит подготовка к прохождению весеннего половодья и паводков. Это нужно для того, чтобы исключить сбои в работе линий электропередач, подстанций и оборудования.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

7345

12.04.2023

Иркутскэнергосбыт: в колл-центр компании с начала года обратились 500 тысяч раз

Юбилейный звонок датируется 11 апреля. В колл-центр позвонила иркутянка с вопросом о сроках поверки счётчика горячей воды. После консультации специалиста с девушкой поговорил известный иркутский телеведущий Александр Литау, а сотрудников компании поблагодарил за чуткость.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

8026

11.04.2023

Энергетики восстановили электроснабжение Иркутска и пригорода после непогоды

Электроснабжение всех потребителей в Иркутске и Иркутском районе, оставшихся без электроснабжения из-за непогоды 10 апреля, полностью восстановлено, сообщают специалисты ИЭСК. Утренняя метель 10 апреля не прошла незаметно для жителей Прибайкалья.

Соня Ломачевская

ЖКХПроисшествияИркутск

8637

10.04.2023

Нам пишут. 13 лет жилищного рабства: иркутяне больше не верят в Фонд защиты дольщиков

Более тринадцати лет дольщики домов на пересечении улиц Дыбовского и Байкальская проживают в своих квартирах незаконно по вине недобросовестного застройщика.

Анна Амгейзер

ЖКХСкандалыОбществоИркутск

14180

03.04.2023

В Братском районе сотрудники ИЭСК обследуют более 650 опор ЛЭП

Для своевременного выявления и устранения дефектов специалисты из филиала «Северные электрические сети» Иркутской электросетевой компании в этом году проведут обследование фундаментов 653 опор линий электропередач.

Соня Ломачевская

ЖКХЭкономика и бизнесИркутск

12280

27.03.2023

Как в Иркутском районе застройщики наживаются на людях?

Населенные пункты рядом с Иркутском превращаются в пригородные фавелы. Бывшие сельхозполя стали полями из домов, которые дешевле однокомнатной квартиры даже в отдаленном районе города.

Ярослава Грин

ЖКХНедвижимостьЭкономика и бизнесИркутск

22066

24.03.2023

Лица Сибири

Борзых Павел

Кушнарев Анатолий

Мищенко Артем

Ганчуков Евгений

Свистелин Кирилл

Шаврин Константин

Чудновский Александр

Девицкий Эдуард

Душутин Николай

Савченко Андрей