Очередной сбой в работе Wildberries: что ещё ожидать от этой "помойки"?

Сбои в работе Wildberries 14 марта повлекли за собой волну негодования и множество негативных комментариев. Пользователи давно высказывают свои недовольства по поводу работы сервиса. Станет ли этот сбой последней каплей для клиентов?

Wildberries — международный интернет-магазин одежды, обуви, продуктов питания, электроники и прочих товаров. Интернет-магазин основан в 2004 году Владиславом и Татьяной Бакальчук, которая успела побывать на странице Forbes. На сегодняшний день Wildberries доступен для жителей России, США, Испании и ещё восьми стран. За 18 лет работы магазин стал лидером – крупнейшим онлайн-ритейлером России и продвинулся за территорию страны.

Владислав и Татьяна Бакальчук

Главный офис Wildberries расположен в деревне Мильково под Москвой. Само ООО «Wildberries» занимается поставками товаров различного назначения. Происходит все благодаря удобному и простому сайту интернет-ритейлера, с помощью которого любой может найти и купить интересующий товар. Работники выполняют в среднем 18000 заказов ежедневно. Девиз команды звучит так: «Каждый день должен быть успешнее предыдущего».

Онлайн магазин Wildberries является прекрасным примером того, как за красивой историей и удобным сайтом можно скрыть свои косяки и заработать деньги на воровстве и обмане.

Крупный интернет-ритейлер известен не только благодаря своему сервису и количеством покупателей. У компании множество недостатков и скандалов, последним из которых стал сбой в работе магазине 14 марта 2022 года. Wildberries зафиксировал ошибки в работе сервиса, на 9:41 по московскому времени поступило 8929 жалоб со стороны пользователей и работников. С сайта пропали все данные о пользователе, в том числе имя, история заказов и информация о доставках. Хуже всего дела с доступом к Wildberries обстоят в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Также сбой коснулся жителей жителей Литвы и Белоруси. Покупатели предполагают, что произошёл взлом маркетплейса хакерами, но сама компания не даёт никакой конкретики по поводу сбоя.

Неизвестно действительно ли это взлом или же компания просто решила устроить себе внеплановые выходные, забыв про миллионы покупателей. В то время как работники сайта пытаются устранить неполадки, пользователи нервничают, ведь неизвестно что будет с товаром и вложенными деньгами. Многие клиенты столкнулись с попыткой кражи средств с карты, привязанной к аккаунту, у части покупателей деньги действительно сняли. Интересно как компания попытается разрулить эту ситуацию и чем всё это кончится.

Но работы по устранению неполадок проходят и по сей день, даже несмотря на то, что сайт не активен уже почти два дня. По словам компании, 14 марта к 20 часам специалисты устранили более 70% ошибок в работе сайта. В мобильных приложениях Wildberries покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Судя по этому комментарию, компания упорно занимается реабилитацией магазина, но это всё лишь красивые слова, ведь на деле приложение и сайт всё ещё не работают, появляются новые неполадки. Всё также отсутствую все данные, а кражи с карт потребителей продолжаются.

15 марта был создан телеграм-канал Wildberries, для консультирования покупателей. В этом канале администраторы выкладывают актуальную информацию по поводу работы портала. Здорово, что Wildberries пытаются держать пользователей в курсе событий, но действительно ли информация об устранении неполадок правдивая? Кажется, что сотрудники просто создают видимость работы и отвлекают внимание людей от существующих проблем.

К слову, это далеко не первый конфликт компании. Например, летом 2017 года поставщик одежды и обуви “Prime Jeans” обратился в Арбитражный суд Московской области с иском о признании Wildberries банкротом. В заявлении говорится, что ритейлер должен поставщику 5,6 миллионов рублей в качестве основного долга и 71,7 тысяч рублей неустойки. Эти суммы «Прайм» смогли отсудить у Wildberries. Ранее «Прайм» несколько раз подавал в суд на Wildberries, пытаясь вернуть деньги, которые не были выплачены. По словам партнёров, одно из главных условий компании при сотрудничестве — отсрочка платежей за товар, но оплату в срок, получают только крупные поставщики и бренды

Ещё один скандал разгорелся по поводу приостановки выплат в декабре 2021. Оказалось, что проверка и реализация выплат касаются, прежде всего, предпринимателей, которые отказываются передавать Wildberries рычаги управления своим бизнесом. Компанию интересуют партнёры, которыми легко манипулировать, вынуждая делать огромные скидки.

Также в январе 2022 года состоялся очередной конфликт. Покупатель приобрёл дорогостоящий смартфон, заплатив за него около 90 000 рублей. Как оказалось, вместо новомодного гаджета, покупатель получил подделку. Помимо этого, на телефоне вместо обещанных 512 ГБ памяти мужчина увидел 256 ГБ. Пользователь осознал, что его обманули и обратился в службу поддержки, но ответа на свой вопрос так и не получил. Неизвестно чем обернулась эта ситуация, но теперь можно сделать вывод, что интернет-магазин доставляет поддельные товары и отказывается возвращать крупные суммы денег. Покупатели уже давно жалуются на то, что им продали подделку, а не оригинальный товар.

Создаётся впечатление, что Wildberries являются не только крупной торговой сетью, но и профессиональными аферистами.

Негативные отзывы поступают не только со стороны клиентов — работники тоже недовольны качеством сервиса. Бабр взял комментарии у сотрудника Wildberries, который пожелал остаться неизвестным. Если верить его словам, то компания отвратительно относится ко всем. Неизвестный работник заявляет, что за любую проблему с товаром, потерю или брак штраф дают человеку, который последний раз пробивал вещь. С заказами происходит всё, что только можно: его едят, воруют, пользуются им. Персонал, в том числе и руководители активно крадут товар, при чём самыми разными и изощренными способами. Особой популярностью пользуется кошачий корм и секс-игрушки. В целом, мнение сотрудника такого: Wildberries даёт возможность быстро заработать, но и сама быстро обманывает и обворовывает людей.

Можно сделать вывод, что Wildberries — большая помойка, где качественные товары перемешаны с браком и подделками. Наверное, администраторы решают обманывать клиента или нет при помощи игры в камень-ножницы-бумага. Поэтому кому-то из покупателей везёт, а кому-то приходится довольствоваться тем, что есть.

Судя по предыдущим скандалам и косякам со стороны компании, можно предположить, что сбой вовсе не случайный. Пресс-служба маркетплейса сначала молчала и держала глухую оборону, а затем начала нагло врать о решении проблем. В ситуации замешаны не хакеры, а персонал и владельцы ритейлера. Ну что сказать, хороший способ подзаработать и похайпить на ситуации.

Бабр продолжит следить за ситуацией.

URL: https://babr24.news/msk/?IDE=226268

bytes: 7157 / 6802

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте

Связаться с редакцией Бабра:
[email protected]

Автор текста: Денис Миронов.

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Новый смартфон или подписка-конструктор: идеи подарков к 8 марта

Современные леди оценят: Tele2 поделился отличными вариантами подарков на 8 марта. Новый смартфон или подписка на любимые сервисы? Зачем выбирать, если можно подарить и то, и другое – ведь у Tele2 хорошие скидки в преддверии праздника.

Саша Савельева

Интернет и ИТРоссия

2663

29.02.2024

Иркутский Телеграм: новое племя. Предпочтения читателей в январе 2024

Скажи, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Или в современном прочтении: скажи мне, чьи новости ты читаешь, а я скажу, что ты за человек.

Глеб Севостьянов

Интернет и ИТПолитикаОбществоМир Иркутск

7483

06.02.2024

Эксперты рассказали, где россиянам торговать криптовалютой после ввода санкций

В 2022 году из-за обострения геополитической обстановки многие криптоплатформы заблокировали доступ для граждан РФ или ограничили их функционал. Регуляторы из ЕС и США сделали ведение бизнеса невозможным, что вынудило даже наиболее лояльные площадки прекратить обслуживание россиян.

Ярослава Грин

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРоссия

17213

21.12.2023

Заморозить цены на тарифы и поговорить с редкими животными: дайджест новостей от Tele2

Компания предлагает клиентам любых операторов бесплатно подключить мультиподписку до 31 декабря, новым пользователям – заморозить цены на тарифы до конца 2025 года, а действующим абонентам – спасти диких животных с помощью звонка.

Ярослава Грин

Интернет и ИТРоссия Иркутск

19499

30.11.2023

На вес золота: о связи в самых удаленных уголках и красивых номерах в подарок

Рассказываем, где появилась мобильная связь Tele2 и как получить телефонный номер с запоминающейся комбинацией цифр бесплатно.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

17175

30.11.2023

Сибирь – заложница «серых» майнеров

Нелегальный майнинг – энергодефицит – рост тарифов для теневых криптодобытчиков. Такая цепочка выстраивается в последнее время из-за серьёзных проблем с энергией в преддверии зимы.

Анна Амгейзер

Интернет и ИТЭкономика и бизнесИркутск Россия

39116

29.11.2023

Скидки на гаджеты, пироги из тыквы и быстрый интернет – листопад осенних новостей от мобильного оператора

В новом дайджесте от Tele2 рассказываем про страшно выгодные скидки и ужасно быстрый интернет, а еще о том, как получить в подарок к Хэллоуину тыквенный пирог с корицей.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

24911

31.10.2023

Смартфон со скидкой, подарки за подключение и бесплатный интернет в доме

В новом дайджесте от мобильного оператора Tele2 рассказываем о подарке ребенку к началу учебного года, открытии нового салона связи в Иркутске и возможности 4 месяца пользоваться фиксированным интернетом без оплаты.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

29028

31.08.2023

Летний драйв от Tele2: заправляем авто со скидкой и заряжаем смартфоны для приключений

На три вещи можно смотреть бесконечно долго: видео в соцсетях, не расходующее пакет трафика, активизацию скидки 10% на бензин и на рост скорости мобильного интернета. Об этом, а также о крутых возможностях для геймеров – в дайджесте новостей от мобильного оператора.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

29884

30.07.2023

Недушное лето с Tele2: замораживаем стоимость тарифов и гуляем по воде

Как остановить рост цен на мобильный тариф, получить незабываемые эмоции в отпуске и скидки на аренду SUP-бордов, а еще подключить домашний интернет и 3 месяца пользоваться им бесплатно – в сегодняшней подборке новостей от Tele2.

Ярослава Грин

Интернет и ИТТуризмРоссия Иркутск

29568

27.07.2023

Лето быстрого безопасного интернета и больше подарков c Tele2

Защититься от спама, оценить новые возможности программы лояльности и новое качество связи в отдельных районах Иркутской области предлагает Tele2. Больше подарков на каждый день Согласитесь, настроение мы зачастую создаем себе сами.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

28196

30.06.2023

Турбоскорость каждый день и три подарка в понедельник

Новости сотового оператора, которые будут полезны всем, у кого есть телефон. Как получать по три подарка каждый понедельник, разогнать мобильный интернет до максимальных скоростей, а также о том, как готовят сеть к летнему сезону и капризам природы, рассказали в Tele2.

Ярослава Грин

Интернет и ИТЭкологияИркутск Россия

66893

23.06.2023

Лица Сибири

Прушинская Екатерина

Гавриленко Дарья

Дорош Сергей

Головенчец Михаил

Баданов Матвей

Цыганова Маргарита

Пухарев Игорь

Баттулга Халтмаагийн

Ищенко Роман

Ощерин Леонид