Нам пишут. Банк ВТБ: когда клиенты не нужны

Дорогая редакция!

Не могу не написать про уникальное для нашего времени наплевательское отношение банка ВТБ к клиентам.

Как и у многих других, у меня долгое время была пластиковая карта ВТБ24. Лет пять-шесть назад это был нормальный и удобный банк, и по традиции я пользовалась именно его услугами. Как и мой муж.

Два месяца назад у моего мужа закончился срок действия карты, и он пошел ее менять. Раньше никаких проблем не было, к моменту завершения срока действия банк сам выпускал новую карту с тем же номером, оставалось только забрать ее в том отделении, где она оформлялась. Правда, ВТБ24 никогда не уведомлял о том, что карта готова - но это на самом деле мелочи.

Он приходит в банк, а там ему заявляют, что ВТБ24 закрылся, теперь есть только банк ВТБ, а по этому поводу ему придется получить новую карту с новыми реквизитами. Карта выпускается неделю, эту неделю он может пользоваться временной картой. На которую, как заверил мальчик в отделении на улице Дзержинского, все деньги со старой карты будут немедленно переведены.

При этом, замечу, банк даже не пошевелился как-то уведомить обо всем этом по телефону. Вот когда им нужно впарить кредит, они почему-то не стесняются названивать даже посреди ночи!

Заодно мальчик рассказал, что пользование картой теперь платное, если не тратишь с нее пять тысяч в месяц на покупки.

Начнем с того, что сотрудник банка банально обманул моего мужа. Никакие деньги со старого счета на новый сами не перевелись. Ему пришлось снова ехать через весь город в банк и ждать битый час, пока дойдет очередь, и очередная кукушка (простите, но иначе не скажешь) побегает по начальству и не выяснит, как переводить деньги со счета на счет.

Во-вторых, удивительное дело. Судя по всему, карты изготавливаются в Москве, и затем доставляются в Иркутск. Иначе непонятно, зачем ждать целую неделю и пользоваться непонятно какой картой без реквизитов. А вот в Альфа-банке, например, карту изготавливают в течение пяти минут после приема заявки.

Ну и самое главное. Судя по всему, руководству ВТБ невдомек, что есть другие банки, в которых за пользование картой не берут ни копейки. Не вынуждая при этом людей тратить деньги.

Но на этом история не закончилась. В этом месяце срок действия карты вышел у меня. Мне бегать по банкам некогда, я позвонила на горячую линию и заказала карту удаленно.

Каково же было мое удивление, когда я пришла забирать карту и выяснила, что мне выдали не новую карту ВТБ, а старую карту ВТБ24. То есть моего мужа изначально обманули сотрудники отделения на Дзержинского, что карты ВТБ24 больше не выпускаются.

Правда, сотрудница мне тут же объяснила, что хоть карту и перевыпустили, но ее функциональность ограничена. В чем состоит ограничение, она так и не смогла мне объяснить. Пришлось соглашаться на выпуск мультикарты ВТБ и ждать неделю, пока ее привезут.

Дорогой (во всех смыслах) банк ВТБ! Позвольте выразить крайнее неудовлетворение работой как самого банка, так и высочайшим непрофессионализмом ваших сотрудников. И какое счастье, что есть другие, более дружественные к клиентам банки. Никогда не думала, что когда-то это скажу, но придется переходить в Сбербанк.

Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска

URL: https://babr24.news/irk/?IDE=197930

bytes: 3289 / 3208

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Автор текста: Лера Крышкина, журналист.

На сайте опубликовано 2213 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "Общество" (Иркутск)

Сенатор Андрей Чернышев высоко оценил итоги работы администрации Братского района в 2023 году

27 марта мэр Братского района Александр Дубровин представил депутатам и общественности отчёт о работе администрации в 2023 году. Событие посетили председатель правительства Иркутской области Константин Зайцев, депутаты Законодательного собрания региона Елена Крыжановская и Тимур Сагдеев.

Алина Саратова

ОбществоИркутск

1178

28.03.2024

Баброконтроль. «Хлеб-Соль» на Лермонтова: когда вокруг нет конкурентов, можно и полы не мыть

Побывав в «Слате» на улице Лермонтова, 275/11, мы не могли пройти мимо магазина «дочки» сети, причём расположенного практически в соседнем доме (впрочем, как во всех других местах, «Слата» и «Хлеб-Соль» ходят парами).

Алина Саратова

ОбществоЭкономика и бизнесИркутск

4227

26.03.2024

«Марат» в Иркутске: воскрес и помер?

В январе в Иркутске в реконструированном здании бывшего кинотеатра «Марат» открыли одноименный культурно-досуговый центр. Ради такого события сюда приехало множество чиновников. Начиная с губернатора Игоря Кобзева и мэра Руслана Болотова.

Георгий Булычев

ОбществоКультураИркутск

9417

11.03.2024

Не стреляйте в Кондрашова – играет как умеет

Пропавший было с радаров экс-депутат Заксобрания Иркутской области Виктор Кондрашов в последнее время активизировался в информационном поле. В декабре участвовал, хоть и заняв четвертое место с конца, в передаче «Гость у порога» канала «Пятница».

Георгий Булычев

ОбществоИркутск

6557

07.03.2024

Баброконтроль: когда «Слата» — единственная «на районе»

Сегодня Баброконтроль решил обследовать магазин, который смело можно назвать единственным на весь район. Конечно, есть там пара павильонов типа «Фрукты-Овощи», есть «Хлеб-Соль» через дорогу в соседнем ЖК.

Алина Саратова

ОбществоИркутск

2799

09.02.2024

Шаурма по-братски и по-иркутски: где бациллы добропорядочнее?

В начале февраля Иркутская область попала в федеральную новостную повестку по горячему поводу: в областном центре граждане отравились шаурмой. Все покупали продукт в микрорайоне Ново-Ленино, на Баумана, 215а/2, в заведении «Шаурма на углях».

Георгий Булычев

ОбществоПроисшествияСкандалыИркутск

3782

05.02.2024

Была у братчан избушка лубяная, но у КУМИ Братска совесть ледяная...

Если в 2005-м, в год первого избрания Сергея Серебренникова мэром Братска, численность населения города составляла 255,7 тысячи человек, то в начале 2023 года здесь насчитали, по официальному отчету мэрии, 221,2 тысячи. Минус 34,5 тысячи жителей. Но Сергей Васильевич и не думает останавливаться.

Георгий Булычев

ОбществоРасследованияИркутск

10355

30.01.2024

«Кровавые варежки»: нижнеудинские чиновники подложили губернатору мертвую собаку

Если кто-то думал, что нижнеудинские чиновники не могут уже никого удивить и шокировать больше прежнего, то он ошибался. На днях они доказали, что их ресурсы неисчерпаемы. Но начнем с контекста.

Георгий Булычев

ОбществоПолитикаИркутск

24568

30.01.2024

Телеграм Иркутска за неделю: рандеву Левченко, звездный час Лобкова и словесное недержание Кобзева

Бабр представляет обзор ключевых событий в иркутском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 15 по 22 января включительно. Красное рандеву Политический чес по городам и весям Иркутской области в преддверии выборов президента РФ совершил председатель иркутского обкома КПРФ Сергей Левченко.

Глеб Севостьянов

ОбществоПолитикаИркутск

14542

23.01.2024

Пожар в Усть-Куте: кому нужны погорельцы?

Вечером 19 и ночью 20 декабря в Усть-Куте произошел страшный пожар. Вначале от короткого замыкания вспыхнуло на первом этаже одного жилого здания, а позже разбушевавшийся огонь перекинулся и на второе. Эти два многоквартирных дома находились на улицах Щорса, 75 и Седова, 24.

Георгий Булычев

ОбществоПроисшествияИркутск

4777

30.12.2023

Бабр в Иркутске. Итоги года

На закате 2023 год. Для Иркутской области он прошел насыщенно, напряженно и ярко: состоялись выборы нового созыва Заксобрания, мэры региона устроили настоящий флешмоб уголовных дел, появился новый закон об охране Байкала.

Глеб Севостьянов

ОбществоПолитикаЭкономика и бизнесИркутск

17416

29.12.2023

Новая «Ж» от мэра Болотова: как потратить грант Ростуризма без туристов

Мэр Иркутска Руслан Болотов наградил 28 декабря всех причастных к проекту «Ледовый город. Счастье чистой воды». Есть за что: смогли-таки потратить федеральный грант по национальному проекту «Туризм и индустрия гостеприимства» в размере 37 миллионов рублей.

Георгий Булычев

ОбществоПолитикаИркутск

30486

29.12.2023

Лица Сибири

Агапитова Анна

Бичевина Галина

Коновалов Андрей

Шарапов Юрий

Баталин Антон

Лыкова Мария

Пуния Викрам

Бредний Раиса

Башняк Екатерина

Чимэдийн Сайханбилэг